Ein Zurücksetzen löst die meisten Probleme auf einen Schlag, sofern Sie rechtzeitig auf die E-Mail reagieren. Tippen Sie im Login-Formular auf Passwort vergessen, geben Sie die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und prüfen Sie Posteingang und Spam-Ordner, denn dort landen Reset-Mails häufig. Der Link ist nur begrenzt gültig. Wenn Sie ihn erst am nächsten Tag öffnen und er nicht funktioniert, fordern Sie einen neuen an, statt den alten erneut zu versuchen.
Bevor Sie sich an den Support wenden, schließen Sie die üblichen Ursachen aus. Vielleicht ist die E-Mail eine alte Adresse, die Sie nicht mehr nutzen, die Feststelltaste ist aktiv, der Reset-Link ist abgelaufen oder ein veralteter Browser-Cache lädt eine alte Version der Seite – leeren Sie ihn oder probieren Sie ein privates Fenster. Nach mehreren falschen Passworteingaben in Folge sperren wir das Konto zur Sicherheit, und dann öffnen nur ein Reset oder der Support es wieder. Weitere Versuche helfen nicht.